群众工作“石榴籽”工程启动以来，马尔康市行政审批和政务服务管理局聚焦“老、弱、病、残、孕、挂钩帮扶户” 等特殊困难群体，创新服务方式、完善服务机制，推出系列暖心举措，推进兜底式政务服务行动，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”升级，为让民族团结进步的“石榴籽”抱的更紧更密营造有温度的政务服务环境。

靠前服务，畅通“爱心通道”。针对特殊困难群体服务需求，市政务服务中心设立“爱心服务专窗”“藏汉双语服务窗口”“适老化服务专窗”，配备专职引导员、解读员、辅导员，提供优先办理、双语咨询、免费复印、免费邮寄、现金服务及全程帮代办等各类便民服务。对行动不便的老年人、残疾人实行“预约上门办”，通过电话、网络等渠道提前预约，由工作人员携带设备上门办理社保认证、医保报销等高频服务事项。今年以来，已累计开展上门服务20余次，群众满意率达100%。   

科技赋能，推动“无碍办事”。以群众视角为出发点，持续加强“康城通办”政务服务网和天府通办马尔康分站点运维建设，新增“简办快办”“爱心服务”“助残服务专区”等主题应用，丰富界面展示、实现服务接入、提升服务质量，推进数字赋能“政务服务+帮办代办”。目前，已实现72个应用服务掌上可查可办，并有2671个依申请政务服务事项实现网上可办，占比达96.39%。  

联动帮扶，构建长效服务机制。推行“便民服务+网格”工作模式，建立特殊困难群体便民服务档案，精心梳理涉及行政审批、教育医疗、就业创业等民生服务领域的需求清单，形成“便民服务+网格”帮办代办事项清单29项，同步制作成指导手册和办事指南。秉持“人在网中走、事在格中办、事项无大小、老少皆可帮”的服务理念，网格员化身“政务服务代办员”，通过线上网格微信群、线下入户走访等形式，将帮办代办延伸下沉至网格的每家每户，努力实现便民服务“零障碍”畅通办、“零等候”即时办、“零距离”就近办。截止目前，已开展惠民政策宣讲5次，发放各类宣传资料1500余份，为126名特殊困难群体提供上门服务。