马尔康市马尔康镇始终坚持便民高效原则，不断探索“排民困、解民忧”举措，创新推出扫码报问题，村社来解决的“码上办”便民服务。

试点先行找不足。以美谷社区为试点，构建“社区+小区”合力模式，以小区楼栋为单元，在宣传区域张贴“码上办”二维码，通过社区微信群、入户宣传、驻点指导等多方宣传，向群众推广“码上办”操作方法、涉及事项及办理结果查看等。目前，已有489人扫码查看及询问，查找出运行漏洞短板5个。

持续完善促升级。针对收集的漏洞短板，持续动态优化“码上办”服务流程。对“码上办”专人组定期开展培训与问题集中讨论，提升办事人员工作实效。在“村社帮办”单一模块的基础上新增“中介事项”、“个人述求”两大模块，力求覆盖群众衣食住行各类问题。

接诉即办求高效。村社选派专人承担“码上办”问题分类收集，按照分类定向推送至专人逐条解决。出台分类事项48小时解决制度，针对老弱病残等弱势群体，将采取优先办理模式。建立村社党支部书记向镇党委周汇报制度，确保“码上办”高效运行。截至目前，“码上办”共收集群众诉求153条，已办理147条，正在办理6条。